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◆「満室」のはずがガラガラ…泣きたくなる現実
「予約は埋まっていたのに、当日になって半分以上キャンセルされた…」。これは、ある地方旅館の女将さんの実話です。
全国の宿泊施設が頭を抱える“キャンセル問題”。近年、直前キャンセルやノーショー（無断キャンセル）が増加しており、経営に深刻な打撃を与えています。
特に繁忙期の直前キャンセルは、売上機会の損失＋準備コストの無駄でダブルパンチ。
では、どうすればこのリスクを減らせるのでしょうか？
◆キャンセル問題を解決する5つの有効策
① キャンセルポリシーを「見える化」＆「強化」する
キャンセル料のルールが曖昧な施設ほど、客の“軽い予約”を招きがち。明確なキャンセルポリシーを予約時に目立たせるだけでも効果あり。
・ポイント：予約画面に「●日前から●％」の表記をしっかり記載。
・キャンセル料徴収実績をSNSで発信すると抑止力に。
② 事前決済導入で「本気の予約」だけを受け取る
事前クレジットカード決済、またはデポジット（保証金）制度を導入すると、キャンセルリスクが激減。
・OTA（楽天・じゃらん等）でも事前決済プランは選べる
・自社予約サイトに「前払い特典」など設けるのも効果的
③ キャンセル待ち機能で「空室ロス」を最小化
キャンセルは起きても、それを即座に埋める仕組みがあれば、損失は抑えられます。
・AirHostなどのPMS（予約管理システム）で自動キャンセル待ち通知が可能
・LINE公式アカウントと連携で、直接再予約を促すのもよい
④ 「ゆるキャンセル保証」型プランで逆転発想
キャンセルされても一定の金額がもらえるキャンセル保険型プランの導入が静かに広がっています。
・旅行者が保険料を支払い、施設側には補償が入る仕組み
・導入例：Cansell、TripCancelなどのサービス
⑤ リピーター優遇＆ブラックリスト管理
常連さんには「キャンセル優遇」、ノーショー常習者には「次回予約不可」のルールを導入。
・OTAでも「ブロック設定」が可能
・リピーターには「柔軟対応＋特典」で信頼関係を強化
◆未来は「AI × 予約分析」で防ぐ時代へ
最近では、AIが予約傾向からキャンセル予測をするシステムも登場。事前にキャンセル率の高い予約を把握して対応できるようになります。
例：予約分析AI「RoomPriceGenie」や「Aiosys」
◆まとめ：キャンセル対策は“今すぐ”やるべき投資
キャンセル問題は、放っておけば利益をむしばむ“見えない損失”です。
でも、正しい対策をすれば、キャンセル率は30〜50%も減らせるというデータもあります。
まずは「キャンセルポリシー見直し」「事前決済導入」から始めましょう。
宿泊業は、予約が入っても売上が確定するとは限らない世界。だからこそ、「キャンセル対策」は“攻めの経営”に欠かせない一手と考えます。
